为进一步优化全区营商环境，营造智能化、便利化的政务服务环境，为办事企业群众提供更加温馨、舒适、高效、便捷的办事体验，自2020年国庆节以来，莱芜区行政审批服务局持续对区政务服务大厅软硬环境进行升级改造，升级后的政务服务中心增添了哪些特色亮点呢？让我们一起来看看吧！

升级改造后的一楼政务服务大厅 

“家装”更优化 “颜值”舒人心

近日，记者走进莱芜区政务服务大厅，发现这里的“颜值”比以前提高了不少。宽敞大气、视野开阔、色调明亮，让人感到更加舒适、暖心，像是进入了高大上的“会客厅”。

“上次我来政务服务中心办事已经是一年前了，这次过来发现大变样了，大厅宽敞明亮，设备功能齐全，工作人员服务周到，真是让人心情愉悦。”前来办理业务的市民董先生对大厅的环境与服务连连称赞。

据悉，从去年国庆节以来，区行政审批服务局对区政务服务中心大厅一楼进行了装修升级，近期又对二楼进行了重装改造，改造后的服务大厅旧貌换新颜，服务再升级。

重装布局后的二楼不动产业务专区

布局合理有助于方便群众、提高效率。记者看到，服务大厅重新进行了规划布局，根据便民利企的原则，科学划分为导服区、窗口服务区、自助服务区、帮办代办区和温馨等候区五大功能区域，功能区之间各司其职、衔接有序。窗口服务区涵盖企业开办、投资建设、食药卫健、社会事务等分类业务专区，同时考虑到每天办理不动产业务的群众多，人流量大，将大厅二楼的部分派驻窗口如交通业务等调整至一楼东厅，扩大二楼不动产窗口的区域范围，为等候的群众提供更加舒适宽敞的办事环境。

导服人员正在指导办事群众现场取号

智能设备“e点屏”  昼夜服务更“兜底”

莱芜区政务服务大厅升级改造后，智能化成为一大亮点。大厅配备了叫号系统、大数据可视化管理平台、高拍仪、网证验码终端、“好差评”评价器等信息化设备，实行统一的预约排队叫号，通过线上线下预约并无缝对接，采用静默叫号模式，通过窗口电子条屏、等候区电子竖屏等多种方式推送预约排队信息，办事群众可以据此合理安排时间。大厅LED电子屏幕中的热力图可实时收集分析显示大厅的审批办件量、取叫号信息、网办率、满意度评价等动态数据，办事群众只需取1个号，就可轻松完成咨询、申请、办理、取证全流程业务。一楼东厅入口处配备触摸导向示意屏，涵盖大厅简介、服务指南、规章制度、室内导航、扫码关注等栏目，方便办事群众获取所需的服务，真正打造“智慧化”政务服务大厅。

办事群众正在大厅使用触摸导向示意屏

为进一步优化7x24小时自助服务，建设7x24小时对外开放的自助服务室，配备商事、税务、电力等自助服务智能终端11台，为企业群众提供全天候、兜底式服务。

据介绍，为全面缓解办事群众停车难问题，去年底在大厅后院新建智能立体车库，配备专人指导使用。区行政审批服务局积极倡导全体干部职工绿色出行，确需驾车上班的主动将车辆停放至立体车库，办事群众可优先将车停在地面车位，最大限度方便办事群众。

“莱学习吧”很贴心   法律服务“周五见”

记者在一楼西厅入口右侧看到一处温馨等候区，配备了软座沙发、水吧、书吧等便民休闲设施，记者随机采访了一位正在看书等候的办事群众，“这个休闲区真是很棒，不仅有水吧，还有类型多样的书籍，让我们办事等候不再无聊，平时没事我都想来坐坐。”正在办事等候的市民刘女士告诉记者。

办事群众在“莱学习吧”看书等候

经了解，原来区行政审批服务局在此处高标准打造新时代文明实践站“莱学习吧”，“零距离”深入办事企业群众，900余本书籍可供群众翻阅，创新开展形式新颖、独具特色的志愿服务活动，将新时代文明实践思想从“指尖”送到群众的“心尖”。

同时，为了给办事企业群众提供法律咨询和法治宣传服务，也为窗口审批业务进行法律指导和普法培训，今年3月19日，区行政审批服务局联合区司法局、山东鲁浩律师事务所成立“莱芜政务法律服务台”，法律服务台设在政务服务大厅一楼东厅，每周五上午都有专业律师坐班免费为有需要的企业群众提供法律咨询，还配备了国家法律法规自助查询机和法律类书籍，最大限度方便办事群众和干部职工学习了解相关法律知识。这不仅是莱芜区便民服务新平台，同时也是全市各级政务服务大厅的首个法律服务台。

交易场地“提了级”  资源交易更“放心”

自今年6月23日济南公共资源交易中心莱芜分中心挂牌成立以来，一直在原莱芜市建设大厦开展工作，为进一步给市场主体提供便利，区行政审批服务局经过两个多月的紧张筹备，重装改造政务服务大厅二楼西厅，顺利完成莱芜分中心场所设施标准化建设工作，对交易场所、交易设备、网络设施、办公设施进行全面升级改造。

第一开标室

莱芜分中心新场地面积1500余平方米，划分为受理区、开标区、评标区、办公区四大功能区，设置3个开标室、5个评标室、评委抽取室、专家等候室、电子见证室和监控室，安装了智能门禁系统、全方位高清监控系统、录音对讲系统等各类智能设备，实现交易评审全封闭，交易过程全程留痕、可溯可查。

新场地布局更加合理，设施设备配置更加完善、齐全，交易接待能力大幅提升，交易服务内容更加细化，莱芜分中心也将在硬件条件升级改造的基础上不断提高公共资源交易服务水平，致力于打造“设备完备、功能齐全、服务优良、廉洁高效”的公共资源交易平台。

“一流的政务服务环境需要硬件设施与软件服务两手抓、两手硬,莱芜区政务服务大厅迭代升级后，区行政审批服务局将更加努力在政务服务上实现新突破、开创新局面，用心、用情、用力、用智打造功能更全、服务更优、满意度更高的营商环境‘前沿阵地’”。莱芜区行政审批服务局党组书记、局长亓军祥告诉记者。（通讯员：陈玉哲）

编辑：刁兴凯